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电动小车遇故障 通城工商精心维权解民愁

发布时间:2018-01-10发布部门:咸宁市工商行政管理局阅读次数:

  1月9日上午,通城县麦市镇一消费者来到通城县工商局消保分局,拉着工作人员的手感动地说:“真是太谢谢你们啦!要不是你们真心的帮助,不知这电动小车还能不能再开动。”并向工作人员送上了一面“精心维权解忧愁群众利益重于山”的鲜红锦旗。

  家住通城县麦市镇的消费者方某,为上班方便,于2016年9月14日,在通城县某车行购买了一辆由浙江金华表年汽车制造有限公司生产的迈迪牌新能源电动小车,花费4080元。2017年9月25日早上去开动车时,头晚上已充上电的小车总是点不了火,没有反应,但车辆仪上又显示有84%的电量,插上电源又充了二个小时,再次起动时,还是不行,仪表上仍显示为84%的电量。捣鼓了半天,很是窝火。电动小车距今购买只有一年多,路程仅六千多公里,不可能这么早就出现故障。于是找出了当时购车时与销售商签订的合同规定“保修期为三年或10万公里的零部件(以先到者为准)”。同时购车时生产厂家提供的质量担保手册中也载明有此项规定。

  方某当天找到通城县某车行经销商要求履行合同派人修理,经近二个月时间,多次维修,没有修好,自己也找过县内的好几个修理师傅查修过,也找不出故障出在哪个地方,均无果而终。无奈之下,于2017年11月23日诉求至工商,要求帮忙再与销售商和生产厂家沟通联系,履行合同与质量担保责任,并递上了一份《寻求帮助》的材料。

  通城县工商局消保分局局长柳旭东对相关情况作了进一步了解后,同消费者一起来到通城县某车行核实相关情况。店主见有工商干部带着来,立马就清楚了所来的目的,连忙说自已派人修理过好几次,也与生产厂家联系过,自己无能为力了,加之生产厂家对电动小车这一块暂且还没有设定维修站(点),你们只有要求厂家履行维修责任义务。工商执法人员当即拔通了生产厂家办公室电话,联系上了厂部李经理,介绍自己工作身份,将消费者的要求与目前的事情经过细心讲诉后,答应派师傅到通城来修理。

  可约定的时间过了一个多星期,还是没有等到生产厂家消息。执法人员再次联系李经理,宣传《消费者权益保护法》《合同法》及应诚信守信经营等知识。在三天后,厂家派来了修理工赵师傅对故障迈迪牌电动小车进行了全面查修,同样没有找出车原故障,说是车辆出现的故障情况复杂,回厂部报告情况后再说。后又通过电话沟通联系,厂家先后又委派了另外厂家的修理工鲁师傅,潘师傅来到通城,也没修好。2017年12月28日,生产厂家的修理工赵师傅再次来到通城,利用测试议器对电动小车动力电池、电机、电机控制器二十来个零部件进行近二天的测试与检查。这时消费者方某心情忐忑不安,担心这次再修不好,就没辙了。得知方某急切心情后,柳旭东同志在星期六赶往麦市镇现场观看维修情况。最后赵师傅将二天内测试与检查过的零部件经过筛选后,用手机摄像或拍照传送给江苏连云港电动车售后服务的董某总工程师帮忙查找故障原因,最终查出了是电机控制器总线通信故障。二天后,将快递邮送过来的新电机控制器配件进行了更换才得以修好。当听到:咔嚓”的点火声时,方某的脸上才露出了久违的笑容。在此忙碌维修四天的赵师傅在离开通城县时,握着柳局长的手说:“你们工商干部对工作太较真了,与我们几位修理师傅多次电话联系的都是您吧!”。

  一起难找故障原因的电动小车,经通城县工商局消保分局工作人员与当地销售商、生产厂家、维修点多次联系沟通与督促,得到了圆满解决。

 

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