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新购摩托车屡出问题 工商“娘家人”快速维权

发布时间:2018-05-10发布部门:赤壁市工商行政管理局阅读次数:

“真的太感谢你们了!仅3天时间厂家就帮我免费更换好新发动机。”5月2日,赤壁市工商局消保分局工作人员在回访消费者投诉处理结果满意度时,本市车埠镇马某在电话中感谢地说道。

2017年3月2日,马某在本市某摩托车专卖店花2.35万元购买一辆三轮摩托车,行驶期间,先后出现发动机无力、离合器分离不彻底、大梁断裂、车门玻璃升降失控等故障。其多次向经销商反映无果。7月,三轮车无法发动,厂家派人检修,免费为马某更换发动机。2018年4月5日,更换后的发动机冒烟熄火,其再次找到经销商,厂方只同意返厂维修,如需更换新发动机,马某须补偿2000元差价。

无奈之下,2018年4月19日,马某找到赤壁市工商局12315投诉举报中心请求帮助。在工作人员耐心宣传《消法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规及反复与经销商、厂方沟通协调下,最终,厂家三天内免费为马某更换一台同规格的新发动机和摩托车大梁,双方承诺严格按照国家“三包”规定履行售后服务。

为此,工商部门提醒广大消费者,凡保修期内维修商品,应主动要求修理部门在“保修卡”上准确做好相关承诺记载,或出具有效维修单,并对保修日期、故障名称、修理时间、修理情况等内容进行及时校对、妥善保存,以便日后维权所需。(赤壁市工商局   赵贻发  朱琪)

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