湖北省工商行政管理局

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“十一”长假湖北工商12315平台为消费者挽回经济损失46万余元

发布时间:2017-10-11发布部门:湖北省工商行政管理局阅读次数:

  2017年10月1日至10月8日“十一”长假期间,全省工商系统共有360人次(含带班领导)坚守12315岗位,12315平台共接收处理消费者诉求9756件(日均1220件),其中咨询7143件、投诉2432件、举报181件,为消费者挽回经济损失46.32万元。

 

  中国工商报、长江商报、人民网、搜狐、湖北之声、湖北网台、汉网等多家媒体作了报道。已有湖北日报网、网易、参考消息网、中国青年网、华龙网等十余家网站转载。

 

  “十一”长假期间,全省工商系统12315平台接收商品类投诉1251件,投诉量居前五位的依次是:服装鞋帽185件,交通工具175件,通讯产品166件,家用电器138件,家居用品100件。服务类投诉1181件,投诉量居前五位的依次是:餐饮住宿服务227件,电信服务128件,文体娱乐服务125件,美容美发服务95件,互联网服务79件。

  餐饮住宿服务投诉热度最高,霸王条款引发争议多。网络消费投诉量激增,商家违约问题突出。

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